Conditions Générales d’Utilisation
SalesWhisperer LTD est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16984196. La société édite et exploite la solution SalesWhisperer, un logiciel SaaS d’assistance intelligente en temps réel lors des appels commerciaux.
Le service est exclusivement destiné à un usage professionnel.
Description du service
SalesWhisperer LTD fournit des fonctionnalités d’analyse conversationnelle, de recommandations contextuelles et de synthèses automatisées basées sur des technologies d’intelligence artificielle. Les suggestions générées n’ont qu’une valeur d’assistance et ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil commercial garanti.
Accès et utilisation
L’accès au service nécessite la création d’un compte utilisateur. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur s’engage à utiliser le service conformément aux lois et réglementations applicables, notamment en matière de protection des données personnelles, de confidentialité des communications et de consentement des personnes concernées.
L’utilisateur demeure seul responsable de l’obtention du consentement préalable, explicite et éclairé de toute personne dont la voix, les propos ou les données personnelles sont traités via le service.
Responsabilité
SalesWhisperer LTD fournit le service en l’état. La société ne garantit ni la performance commerciale, ni l’exactitude absolue des analyses ou recommandations générées.
La responsabilité de SalesWhisperer LTD ne saurait être engagée en cas de dommages indirects, perte de chiffre d’affaires, perte de données, atteinte à la réputation ou litiges résultant de l’utilisation du service.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs au service, aux algorithmes, aux modèles d’intelligence artificielle, aux interfaces, aux contenus et à la marque restent la propriété exclusive de SalesWhisperer LTD.
Résiliation
L’utilisateur peut mettre fin à son abonnement à tout moment selon les modalités disponibles sur la plateforme. Sauf disposition contraire, aucune résiliation ne donne droit à un remboursement.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Lorsque le service est utilisé par des personnes situées dans l’Union européenne, les dispositions impératives du droit de l’Union européenne et du RGPD demeurent applicables.
Politique de Consentement
L’utilisateur reconnaît que l’utilisation du service implique le traitement de communications susceptibles de contenir des données personnelles de tiers.
L’utilisateur garantit avoir informé et obtenu le consentement préalable et explicite de toute personne concernée avant toute utilisation du service.
SalesWhisperer LTD décline toute responsabilité en cas de défaut de consentement ou d’utilisation non conforme.
Politique de Remboursement et d’Annulation
Principe général
SalesWhisperer LTD propose un service SaaS à accès immédiat. En raison de la nature numérique du service et de l’accès instantané aux fonctionnalités, aucun remboursement n’est accordé par défaut après la souscription.
Essais et accès limités
Lorsque SalesWhisperer LTD propose une période d’essai gratuit ou un accès limité, cet essai permet à l’utilisateur d’évaluer le service avant tout engagement financier. Une fois l’essai terminé et l’abonnement activé, les règles de non-remboursement s’appliquent.
Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
Dysfonctionnement technique majeur rendant le service totalement inutilisable
Erreur de facturation avérée imputable à SalesWhisperer LTD
Dans ces cas, la demande doit être formulée dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date de facturation.
Toute demande devra être accompagnée d’éléments permettant de constater objectivement le dysfonctionnement (captures d’écran, journaux techniques ou toute preuve équivalente).
Exclusions de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Insatisfaction liée aux performances commerciales, aux résultats de vente ou aux recommandations générées par l’intelligence artificielle
Utilisation partielle ou non-utilisation du service
Manque de compatibilité avec l’environnement technique de l’utilisateur
Absence ou défaut de consentement des interlocuteurs lors des appels
Résiliation volontaire avant la fin de la période d’abonnement
Annulation d’abonnement
L’utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Aucun remboursement partiel ou prorata temporis ne sera effectué pour une période déjà entamée.
Suspension ou résiliation par SalesWhisperer LTD
SalesWhisperer LTD se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte sans remboursement en cas de violation des présentes conditions, d’utilisation abusive du service ou de non-respect des lois applicables.
Sous-traitants techniques
Dans le cadre de l’exploitation du service, SalesWhisperer LTD fait appel aux sous-traitants techniques suivants :
OpenAI – services de modèles d’intelligence artificielle
Deepgram – transcription et traitement audio
Supabase – infrastructure base de données et authentification
Stripe – traitement des paiements
Ces sous-traitants agissent exclusivement sur instruction de SalesWhisperer LTD et présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de protection des données personnelles.
Mentions Légales
SalesWhisperer LTD
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles
Numéro d’enregistrement : 16984196
Pays d’enregistrement : Royaume-Uni
Email de contact légal : legal@saleswhisperer.io